您好,欢迎光临天津意龙!   【登录】 【注册
收藏天津意龙 | 我的订单 | 帮助
订购热线:400 - 002 - 2161
当前位置: 首页 > 行业动态 > 天津工作服网分享:客户追求的到底是什么

关于意龙

天津工作服网分享:客户追求的到底是什么

     各位朋友大家好,我们是天津意龙纺织品有限公司,今天很开心与大家分享一篇主题文章:客户追求的到底是什么?

     其实在生活当中,我们每个人都扮演者双重角色,即“即是消费者又是经营者”,所以我们往往扮演着客户和商家两个角色。

    今天为什么会写这样一篇文章,其实在战场上有一句话叫“知己知彼,百战不殆”,很多朋友一直在寻找如何将产品卖的更好的方法,其实在看我来,就是你不够了解客户,所以今天以此篇文章与大家分享一下客户在追求什么,当你知道客户在追求什么的时候,你就提供什么,这样将环环紧扣,让您的公司才能立于不败之地。

    正所谓“商场如战场”,你想搞定客户,必须懂得游戏规则。


    一、和客户玩心眼等于找死

    这点在商场上经常遇到,虽说“无商不奸”这个一点都不假,同时更要清楚一句话“君子爱财,取之有道”,只要是正规途径获得的财富都是正道,那些依靠邪魔外道莫得的财富,最多只是在你手里转一圈而已,最终依然会溜走,不要怀疑这句话,也不需要告诉我吃回扣、吃运费是社会的常态,因为你往往会因为这一小小的细节丢掉一个客户对你的信赖,当然我只是举其中一个例子,如果屏幕前的你有类似情况,不能拍砖呵呵!所以:有责改则,无则加勉。


    二、客户是上帝不需要你用嘴来说

  
     “客户就是上帝”,做销售的人都知道,更会经常放在嘴上,而根据我个人的经验,越是这样说的人,最终结果往往客户不是上帝,自己成了上帝,至于原因,问自己吧!

      所以,客户是不是上帝不需要你用嘴来说,而是用行动来证明,他是在享受上帝的服务,至少你比别人要做的好N倍以上,而这些全部都来源于细节。

     至于哪些细节,我将会在下面详细来阐述
    

    上边的两点等于是为文章做了个前言,下边我们回到主题。

    那么客户真正关心的到底是什么?

    个人认为有三点:产品、价格、服务。

    产品和价格我不想多说,因为现在的市场上根本不缺好的产品,更不缺质优价廉的产品,但不代表质优价廉的产品就会卖的很好,最多只能说是销售量的重要因素之一。

    所以今天重点说的是服务。

    任何人都知道服务是让客户产生重复购买的重要因素之一。往往只是说到做不到,所以市场上流传着这样一句话:客户在购买之前是上帝,买完连孙子都不如。

    是什么原因呢?我们不妨问问自己。


    其实服务严格来讲分为售前服务、售中服务、售后服务。

   
     一、售前服务


     就拿天津市味全食品科技开发有限公司来说,公司主要是做肉类香精、符合调味品和腌制料的。

     在客户没有购买之前我们要做的是:尽可能解决客户疑问的同时,站在客户的角度去想,甚至是以顾问的形式去真心为客户服务,可能这么说,大家没感觉,下面我举个例子。


    如前段时间有位四川的客户打来电话,想购买烧烤类的腌制料,因为大家都吃过烧烤,很多肉烤出来都不用在放孜然、辣椒这些,直接可以吃,原因就是已经提前腌制好了。

   这位客户想在原来烧烤的同时,上火锅鸡,只是知道需要用聊,具体要用什么料不知道,这个时候我们的专业人员告诉他要用我们的一款鸡膏可以用于提鲜,也就是为客户解答疑问,当然前提是你足够的专业。

   更另我们吃惊的是,最终我们让我自己的业务员做了这样一个举动:建议客户不要一次性买这么多,先拿样品回去试,样品有30g 50g的,成本还低,等回去尝试后味道可以,再大批量购买。

   正因为这样,客户非常感动,因为从原则上来讲不可能有厂家会这么傻,能卖100万谁会买100呢?

   之后的结果可想而知,现在这个客户与我公司合作长达2年之久了,现在还开了分店,生意也不错。

   所以售前服务是为售中服务打基础,更是客户享受上帝服务的开始。


    二、售中服务
    
     售中服务也是让客户非常重视的环节,我先不说大道理,直接举例子:

    和上个故事一样,我们在为客户发货的时候,首先把照片拍几张上传给客户QQ、旺旺等,然后再把快单号告诉对方,如果对方有回复,那么售中服务临时停止,等待货到,如果没有回复,我们习惯性的会给客户电话:XX先生您好,我是天津市味全食品科技开发有限公司XX,您的货刚才已经发出了,照片和快单号我已经全部帮您发到XX上了,货会在2~3天左右到达,期间有任何问题请随时与我们联系。

    如果你是客户,听到这样的话会是什么感觉?甚至有的商家电话和SMS一起做,直接短信到客户手机终端,那服务杠杠的。


   三、售后服务


    售后服务的环节不仅体现在近期,而且要长远,持续、不断的来做。


    依然是上边的故事,因为你把单号给了客户,当你查到客户那边签收了,当时就给客户电话:XXX先生您好,我是XXXX,上次发的货您收到了吗?等等这些细节。逢年过节发个短信,大客户一个月电话问候一次,那感觉,一定相当好。

    然后是跟进过程,因为最终目的是销售,只是顺序问题。


    声明一下:全文我把售前、售中、售后分开三段来写,其实有的时候是同时做的。


    所以说了这么多,可能你有更好的思路,但是按照我说的,你把这些都做到了,你说如果把客户换成是你,你会不会有上帝的感觉?


     所以客户追求的到底是什么?

     读到这里,你应该知晓并且运用到实战当中。


     今天先写到这里,如大家有问题请在下方留言,我看到会第一时间回复,当然也可以关注我,我经常会发布销售行业的原创文章,方便你及时的学习。


     本文由天津意龙纺织品有限公司原创。